Open Innovation für neue, digital unterstützte Kundenerlebnisse und Services im Gesundheitstourismus

Veronika Hornung-Prähauser, Birgit Böhm und Eva Flasch (2026): Open Innovation für neue, digital unterstützte Kundenerlebnisse und Services im Gesundheitstourismus In: Customer Experience Leadership im Tourismus Vom begeisternden Kundenerlebnis zur einzigartigen Kundenbeziehung (Hrsg.M. Gardini)

Open Innovation eröffnet neue Möglichkeiten für die Entwicklung innovativer, digital unterstützter Tourismusangebote. Dazu stellen wir Erfolgsfaktoren für die Umsetzung vor und zeigen anhand eines von uns betreuten Praxisbeispiels, wie ein Open-Innovation-Methodenset (z.B. Digitale Ideenplattformen, Co-Creation Workshops und Lead-User-Tests) eingesetzt worden ist, um neue, digital unterstützte Herzgesundheitswege und -dienstleistungen in und für eine gesamte Tourismusregion zu entwickeln, zu testen und für die Markteinführung vorzubereiten. Die Ergebnisse zeigen, dass Co-Creation und digitale Technologien zentrale Erfolgsfaktoren sind, um kundenorientierte und nachhaltige Erlebnisse zu schaffen. Der Beitrag beleuchtet darüber hinaus Herausforderungen und Erfolgsfaktoren von Open Innovation im Tourismus sowie deren Potenzial zur Förderung von Gesundheit und Nachhaltigkeit.

Publikationsautor:innen der Salzburg Research (in alphabetischer Reihenfolge):

• Hornung-Prähauser, Veronika

Link

• https://link.springer.com/book/10.1007/978-3-658-50094-8

DOI

• 10.1007/978-3-658-50094-8

Relevant projects: