2012-11-16: Lernen aus den Social Media

In bösen Kommentaren liegt Verbesserungspotenzial

Wenn Skifahrer mit ihren neuen Paar Ski unzufrieden sind, schimpfen sie in der Regel in der Skihütte. Oft aber auch online in diversen Foren. “Aus diesen Äußerungen kann man als Produktentwickler enorm viel an Rückmeldungen ziehen”, erklärt Mark Markus vom Salzburg Research. Seine Forschungseinrichtung arbeitet gerade an einem Werkzeug, das dabei hilft, die Daten-Menge in den diversen Foren und auf Facebook-Seiten zu gliedern. “Für die weitere Aufarbeitung ziehen wir dann auch Soziologen hinzu”, sagt Markus.  […]

Source: Kleine Zeitung